Política de retorno D’Cacao Repostería y Chocolatería

En nuestra repostería y chocolatería, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y buscamos asegurar la satisfacción total de nuestros clientes. Sin embargo, debido a la naturaleza única y delicada de nuestros chocolates, es importante que nuestros clientes comprendan nuestra política de retorno:

1. Variaciones en la Apariencia Visual: Los chocolates pueden mostrar diferencias en color, forma o decoraciones, lo que forma parte de su carácter artesanal. Estas variaciones no afectan la calidad o el sabor y no son motivo de cambio.

2. Riesgo de Rotura en el Envío: Los chocolates son delicados y pueden sufrir roturas durante el transporte. Aunque tomamos todas las precauciones para proteger los productos, no podemos garantizar que no ocurran daños menores en el envío.

3. Política de No Reembolso: No ofrecemos reembolsos bajo ninguna circunstancia. Esto se debe a la naturaleza perecedera y personalizada de nuestros productos.

4. Cambio por Problemas de Calidad: Si un cliente encuentra un problema significativo de calidad con nuestros productos, como defectos de fabricación o daños mayores que afecten el disfrute del producto, ofreceremos un cambio por otro producto de igual valor. Los cambios están sujetos a las siguientes condiciones:

   • El cliente debe contactarnos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra.

   • Debe proporcionar pruebas del problema de calidad, como fotografías.

   • El producto debe estar intacto y en su empaque original.

5. Proceso de Cambio:

   • Tras la verificación del problema, ofreceremos un cambio por otro producto de igual valor.

   • Los cambios están limitados a la disponibilidad de productos en stock.

6. Exclusiones: No se aceptarán cambios por variaciones normales en la apariencia de los chocolates o por daños menores ocurridos durante el envío.

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Agradecemos la comprensión de nuestros clientes en relación con las características especiales de nuestros chocolates. Nuestro compromiso es garantizar la satisfacción y proporcionar productos excepcionales en todo momento.